Assurance Qualité pour les travaux à contrat

Dans le cadre de la 10e édition du Gala des Grands prix d’excellence en transport, trois projets ont été retenus dans la catégorie Viabilité hivernale. Voici l’un des trois projets nommés.

NOMMÉ
Ville de Québec

PROJET
Assurance Qualité pour les travaux à contrat

Avec environ 2 400 km de rues, sur plus de 25 000 000 mètres carrés, dont 46 % sont déneigés par une quinzaine d’entrepreneurs ainsi que 63 % des rues prioritaires, harmoniser les pratiques de contrôle en fournissant à chaque technicien-surveillant des outils simples et fiables pour qu’il remplisse efficacement sa mission d’assurance qualité devenait essentiel. Depuis les fusions municipales de 2002, la Ville de Québec préparait ses devis techniques de déneigement de ses rues dans un service central, tandis que la surveillance des opérations relevait de la responsabilité de chaque arrondissement. Les processus mis en place visaient donc à uniformiser l’interprétation et l’application des devis par les techniciens responsables des six secteurs concernés.

L’uniformisation s’est d’abord appliquée au processus de sorties, en coordonnant la présence des surveillants aux heures de pointe, afin de s’assurer que les rues prioritaires soient sécuritaires et que les entrepreneurs maîtrisent la situation. Elle s’est étendue aussi aux parcours de surveillance et à l’équité des contrats sur tout le territoire de la Ville.

L’innovation du projet a résidé dans la communication entre tous les intervenants du déneigement à forfait, dans la préparation d’un Guide de surveillance visant à uniformiser l’interprétation du devis technique et dans l’élaboration d’une plateforme pour centraliser l’information nécessaire au suivi de ces travaux. Cette base de données favorise un meilleur suivi des entrepreneurs, grâce à la centralisation et à l’actualisation régulière des données.

Grâce au processus d’amélioration continue, ces outils et procédures encouragent le développement durable. La veille des conditions climatiques et la surveillance ont un impact environnemental positif en minimisant les quantités de fondants et abrasifs appliquées sur le réseau routier. L’harmonisation du contrôle sur toute la ville permet d’éliminer les coûts afférents à une surveillance trop sévère, d’où des économies substantielles à venir.