Cette conférence abordera les thèmes suivants : l’expérience client (respect de l’horaire, accessibilité universelle), les opérations en contexte hivernal (prévisions météorologiques, conditions de la chaussée, communications avec les différents intervenants, problématiques rencontrées, effets sur la clientèle), l’approche de mobilité intelligente (opportunités de collecte/partage des données pour faciliter la gestion des opérations) et les possibilités d’amélioration envisageables.