Le rôle des infrastructures dans l’expérience client de transport collectif – Critères de succès

L’expérience client dans les infrastructures d’attente est un élément clé pour attirer ou garder des clients dans les systèmes structurants de transport collectif.  Des objectifs ambitieux sont parfois difficiles à réaliser. Basé sur notre expérience dans plusieurs agences, nous présenterons des critères de succès pour définir et atteindre ces objectifs.